こんにちは!

占い師の集客とリピートを応援する

占いカウンセラー、スピリチュアルカウンセラー養成講師、

スピリチュアルビジネスコンサルタントの

ミスカトニックです

 

では、早速始めましょう。

 

 

 

 

 

 



さて、今週のテーマは
「うっかりクライエントを傷つける発言」
についてお伝えしたいと思います

 

《 意外と危ない、この一言 》

 

 

早速ですが、
例えば、次のような会話があるとします

 

~・~・~・~・~・~・~・~

クライエント(以下『CL』)

彼って、けっこう浮気性で、私も何度も浮気をされているんです

 

占い師(以下『FT』)

あぁ、彼はその程度の人なんですよ

 

~・~・~・~・~・~・~・~

 

この手の会話は占い師さんとクライエントとの間では

割とよく見られるものですよね

 

 

こうした会話は一見すると、クライエントの言動に

共感を示しているとみることができます

 

 

また、この占い師の発言の後、クライエント自身も

「そうなんですよ~」という反応を示すでしょう

 

 

ここだけ見ると、この会話は一見すると

問題はなさそうに見えます

 

 

しかし、この手の会話は実は

「危ない対応」の部類に入るものなんですね

 

 

というのは、私たちもクライエントも、

出来事を後で振り返り、そして評価する

という傾向を持っているからです

 

皆さんもありませんか?

 

友達と会話して、

「あれ、あの発言ってもしかしたら…」

という経験

 

 

まさにそれと同じことが起こるんです

 

 

その傾向のため、鑑定が終わった後、

「あの占い師は私の彼の悪口を言っていたな」

という評価に代わってしまうんですね

 

 

そして、それはクライエントにとって

占い師から傷つけられた、

という体験へと変わってしまいます。

 

《 驚くほど敏感なクライエントの感性 》

 

 

例えば、電話鑑定の場合だと

この傾向は顕著なのですが、

クライエントは声しか聴くことができません

 

 

そのため、占い師の発言には

相当に敏感になっています

 

 

そのため、占い師側のちょっとした発言が

クレームになったりリピートのチャンスを逃す、

ということに繋がってしまいます

 

例えば…

 

 

・クライエントが自嘲気味に笑ったタイミングで

占い師も笑ってしまう

 

・クライエントへの共感のつもりが、クライエントの

相手への悪口になってしまった

 

・深刻なテーマの話しをしたのに、それが深刻と気づかずに

占い師がスルーしてしまう、または軽い扱いにしてしまう

 

・クライエントの話しのテーマを先取りして、

占い師がどんどんとしゃべってしまう

 

《 うっかり無神経にならないコツ 》

 

意図してデリカシーのない発言をする

占い師さんはまずいません。

 

 

全ては「結果的に」「意図せずに」「気が付いたら」

デリカシーのない言動になっている、ということでしょう

 

 

これを回避するコツは、実はたった1つ、

しかも簡単です

 

それは…

 

 

クライエントのキーワードを、

占い師側がいったん復唱(オウム返し)

してから、占い師としての意見を言うのです。

 

ということです

(これを心理学用語としては『反射』と言います)

 

例えば、冒頭の例で言うと…

 

~・~・~・~・~・~・~・~

 

CL:
彼って、けっこう浮気性で、私も何度も浮気をされているんです

 

FT:
(トーンを下げて)何度も浮気を…

 

CL:
そうなんです

 

~・~・~・~・~・~・~・~

という展開にすれば、

クライエントの感情をテーマにすることもできますし、

浮気をされた場合にどんな対応をしたのか、

ということをテーマにすることができます

 

 

テーマを広げることもできますし、

うっかりデリカシーのない対応をしてしまう、

ということを防止することができます

 

 

何よりも、オウム返しをすることで、

感情に共感している、理解されている、

という実感をクライエントが感じることを

できるようになります

 

 

では、まとめです

 

 

《 まとめ 》

・占い師のちょっとした発言が、意図せずクライエントを傷つけることもある

・笑う場面、クライエントの相手に言及する場面、深刻なテーマほど、注意が必要

・うっかりデリカシーのない発言を避ける方法は「オウム返し」

では、今日も良い鑑定を!

 

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